QUÉ ES WHATSAPP BUSINESS Y CÓMO FUNCIONA?

WhatsApp Business logotipo de la plataforma de mensajería

Esta herramienta se está convirtiendo rápidamente en un imprescindible para tu empresa, WhatsApp business está siendo la sensación por sus funcionalidades específicas para atención al cliente, respuestas automatizadas, perfil empresarial, cargue de catálogo y todos los cambios que se han venido implementando velozmente, ya que Facebook está poniendo todos sus esfuerzos en vincular esta herramienta a su modelo para negocios. WhatsApp business es una aplicación de descarga gratuita, ya se encuentra disponible para IOS y Android, sin embargo no puedes tener el WhatsApp tradicional y el WhatsApp business en el mismo dispositivo, aunque existen algunas opciones o “Hack Lifes” para poder tener ambas aplicaciones en un sólo teléfono móvil lo más recomendable es que  tengas un segundo dispositivo y puedas separar tu negocio de tu vida personal.

Como ya te lo podrás imaginar WhatsApp business se diferencia mucho del WhatsApp tradicional, aunque visualmente te puede parecer igual, ya que manejan una interfaz muy similar, en realidad WhatsApp business ofrece funcionalidades muy interesantes, productivas y solamente para empresas, por ejemplo, te permite crear un perfil de tu empresa en donde puedes ofrecer información como tu sitio web, la ubicación de tu empresa, informar tu horario laboral y tu correo electrónico, puedes crear un catálogo y vincular tu página de Facebook a tu perfil empresarial de WhatsApp, esto de entrada ya te da una seriedad que siempre has querido si haces ventas por WhatsApp, pero sin duda te facilita mucho la vida y te evita pasar mucho tiempo gestionando tu WhatsApp tradicional. A continuación puedes revisar en detalle algunas de las más importantes funcionalidades y como podrás sacarle el jugo y aumentar las ventas de tu negocio con una App gratuita.

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  1. Puedes utilizarlo como una lista de distribución o “mail marketing”.

Obviamente pongo Mail marketing entre comillas, sólo es para darte una idea clara del potencial que puedes tener en la palma de tu mano, y la comparación con una estrategia que de seguro ya has probado, el mail marketing, en donde necesitas una plataforma, una base de datos y un mensaje o comunicación para enviar, en eso se parecen ambas, pero con grandes diferencias en cuanto a resultados se refiere, siempre y cuando no abuses de la herramienta y te conviertas en SPAM. Es primordial que escojas muy bien tus comunicaciones y la información que compartas sea totalmente relevante para tus clientes, con WhatsApp business tienes la opción de medir con mucha más eficacia la respuesta que tienes de parte de tus clientes o prospectos, en promedio la respuesta a un correo electrónico puede tardar 90 minutos, pero en WhatsApp business, en promedio el tiempo de respuesta es de 90 segundos, puedes saber en poco tiempo la eficacia de tu campaña, qué tasa de apertura tienes y, si lo haces bien, podrás tener un feedback óptimo de tu campaña en pocas horas o minutos.

  1. Etiquetas para gestionar tus contactos

En WhatsApp business tienes una funcionalidad que te permite gestionar a tus contactos, se llaman etiquetas, existe un máximo de 20 etiquetas que puedes crear y personalizar con nombre y color, dentro de estas etiquetas puedes incluir a tus contactos con un máximo de 256 por cada etiqueta. Imagina el siguiente ejemplo, tienes una etiqueta que se llama prospectos y conoces a Carla, quien quiere estar en tu lista, luego de agregarla etiquetas a Carla como un prospecto y la incluyes en ese máximo de 256 que puedes tener en esa etiqueta, luego simplemente puedes crear un mensaje de difusión para esa etiqueta, Carla recibirá tu mensaje sin necesidad de estar en un grupo y lo sentirá como una comunicación personalizada. Resulta que Carla está muy interesada en uno de tus productos, supongamos “producto 1” así que Carla se acaba de convertir en un Prospecto interesada en tu producto 1, así que tu la segmentas y la agregas en la etiqueta de tu producto 1, en donde envías información relevante sobre ese producto y puedes generar mayor interés en adquirir tu producto. Luego Carla decide hacer la compra, así que pasa por otra de tus etiquetas que se llama facturación, en donde le puedes enviar información sobre la forma de pago, la logística y ultimar detalles de la compra; por último Carla ya es tu cliente, así que la pasas por una lista o nueva etiqueta de seguimiento para hacer una encuesta de satisfacción, y por último agregas a Carla en una nueva etiqueta que puede ser compradores del producto 1, en donde puedes enviar información sobre algún producto complementario, o enviar ofertas que motiven a Carla a la fidelización con tu marca.

  1. Mensajes Masivos o listas de distribución.

Como ya viste, en WhatsApp business tienes esta funcionalidad habilitada, las listas de distribución, cabe destacar nuevamente que solamente puedes incluir hasta 256 contactos en cada envío, pero es aún más importante que estos contactos solamente recibirán tu mensaje siempre y cuando ellos te hayan guardado en su teléfono celular, es decir solo si te agregan como contacto, por supuesto tu también los debes tener agregados, así que esta es una estrategia que debes tener muy en cuenta y siempre pedir a tus prospectos que te agreguen. Si tienes más de 256 contactos a los cuales quieres enviarle la misma comunicación, recuerda que tienes hasta 20 etiquetas donde puedes organizar tus contactos, la sugerencia entonces es que en cada etiqueta máximo tengas 256 contactos y seas muy organizado gestionando tu base de datos, para optimizar el tiempo y las actividades que realizas dentro de la herramienta.

WhatsApp businees tiene la funcionalidad de mensajes masivos  o listas de distribución.
  1. No hay una edad de uso predominante de WhatsApp

Esto es una gran ventaja y es que desde los más chicos hasta los menos jóvenes, usan WhatsApp, tampoco hay preferencias de sexo en cuanto al uso, mira estas estadísticas: el 52% de los usuarios son mujeres y el 48% hombres, la edad promedio del usuario de WhatsApp está en casi 32 años, y la usan los millennials con un 40%, la generación Z con un 10% y otras generaciones con un 50%, en promedio en un día pasamos una hora y media en esta aplicación, en cuanto a los dispositivos, el 88% lo hace a través de su teléfono celular, como ves es una aplicación imprescindible, nunca la vas a desinstalar de tu celular, en esta app seguro es en donde tienes a tus usuarios, si o si, y es el medio de comunicación más utilizado en la actualidad, al menos en occidente, por lo tanto se convierte en la mejor opción para establecer un contacto más cercano con tu cliente.

  1. Respuestas automatizadas

Las respuestas automatizadas son las que te van a permitir ahorrar tiempo y ser mas eficiente y eficaz para no pasar todo el día respondiendo a clientes y prospectos. Es es una funcionalidad genial, propia de WhatsApp Business que va a permitirte responder en 3 segundos y no quedarte en cada chat respondiendo por 2 o 5 minutos, o quizá más. Para darte una idea de como funcionan las respuestas automatizadas en WhatsApp business, es como tener una especie de chatbot fusionado con una persona especialista en servicio y atención al cliente, algo así como un androide del servicio y atención al cliente. Primero que nada, cuando un contacto se ponga en contacto contigo después de 14 días o sea su contacto inicial contigo, puedes personalizar un mensaje de bienvenida que se enviará automáticamente, acá ves la funcionalidad de chatbot, ahora supongamos que esa misma persona te pregunta por tus productos o servicios, pues previamente tu puedes anticipar esta pregunta y crear un mensaje personalizado que contenga toda esta información, así que simplemente creas un comando, que para el ejemplo puede ser /servicio1 y listo, el mensaje que habías creado se enviará, y seguramente te demoraste menos de 3 segundos, aquí es donde entra el androide en acción, todo lo que debes hacer es digitar el comando y enviar. De verdad una funcionalidad que te ahorra mucho tiempo y generas respuestas cercanas e inmediatas a las preguntas de tus clientes.

WhatsApp business pasó a ser propiedad de Mark Zuckerberg, como lo son Facebook e Instagram, por lo tanto hay rumores muy fuertes, que probablemente en este año 2020 empecemos a ver publicidad en las historias de WhatsApp y junto con esta actualización llegará una interconexión entre las 3 aplicaciones que seguramente se convertirá en un motor de ventas muy interesante, y por supuesto un canal de comunicación y atención al cliente bastante centralizado, podrías gestionar desde una sola plataforma los mensajes de los chats de las 3 aplicaciones; junto con esa fusión se augura que lleguen las opciones de pago, así que además de tener tu catálogo tus clientes podrán hacer compras directamente desde WhatsApp business.

Este es sin duda un muy buen momento para empezar a conocer más de las funcionalidades de WhatsApp business, estoy seguro que se vienen cosas muy interesantes en un futuro muy próximo impulsados por las empresas de Mark Zuckerberg. Mi recomendación es que debes tener entre tus herramientas esta aplicación y brindar un servicio y atención mucho mas cercano y personalizado, que te permita optimizar tiempos y procesos de venta, las funcionalidades para negocios de esta app provienen de uno de los gigantes de internet, que está poniendo mucho empeño y trabajo en desarrollar nuevas estrategias para las empresas y los negocios.

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